vivaio.shop ha a cuore la soddisfazione dei propri Clienti e per questo cura in modo attento l’imballo e la spedizione al fine di far arrivare le nostre piante nelle condizioni ideali per continuare la loro vita!
Le condizioni e le modalità per richiedere un reso dei prodotti sono le seguenti.
Condizioni di reso
I prodotti vanno resi nell’imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti: integri e curati. Devono essere restituiti muniti nella confezione originale, completa di tutte le sue parti e accuratamente imballati per evitare danni. Chiediamo di non apporre nastro adesivo o etichette sulla confezione originale del prodotto.
Nel caso in cui i beni abbiano subito una diminuzione di valore dovuta ad una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche, la natura ed il funzionamento il consumatore sarà responsabile della diminuzione del valore del bene.
Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del Cliente.
Procedura di reso
Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario inviare un’e-mail a info@vivaio.shop entro 10gg lavorativi dalla data di consegna dell’ordine. Nell’e-mail il Cliente dovrà indicare il numero dell’ordine, i codici degli articoli da restituire, il motivo della restituzione e la modalità di compensazione prescelta.
Le opzioni disponibili sono: il rimborso oppure il cambio del prodotto.
Il Cliente riceverà entro 3gg lavorativi un’e-mail di conferma con un numero di autorizzazione. Il Cliente preparerà il pacco, proteggendo accuratamente la merce, inserendo i documenti fiscali, e provvedendo ad affidarlo al corriere da lui scelto.
Vivaio.Shop non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Il rientro in magazzino deve avvenire entro 10gg lavorativi dalla data di autorizzazione. Entro 4 gg lavorativi dal ricevimento della merce vivaio.shop invierà un’e-mail di conferma di accettazione.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, tramite procedura di storno dell’importo addebitato su PayPal o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – CIN – Conto Corrente – dell’intestatario della fattura).
Vivaio.Shop si riserva il diritto di ispezionare i prodotti rientrati e, se il reso non soddisfa le condizioni previste, di non autorizzare il rimborso.